En Esportag estamos comprometidos con tu satisfacción. Si no quedas conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a los lineamientos siguientes, de acuerdo con las leyes mexicanas vigentes.
1. Devolución por productos defectuosos o con daños de fabricación
- Si recibes un producto defectuoso o dañado, deberás notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
- Una vez validado el caso, te enviaremos una guía de envío para que regreses el producto sin costo adicional.
- Al recibir y revisar el producto, procederemos a:
- Cambiarlo por uno nuevo, o
- Reembolsar el monto total de tu compra, incluidos los gastos de envío originales.
2. Devolución de productos sin defecto
- Si deseas devolver un producto que no presenta defectos, podrás hacerlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
- El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Una vez recibido y validado, se reembolsará únicamente el costo del producto (no incluye envío).
3. Excepciones a devoluciones
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, uniformes sublimados con diseño exclusivo).
- Artículos usados, lavados o dañados por mal manejo del cliente.
- Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar el proceso, deberás:
- Escribirnos al correo: ventas@esportag.com indicando:
- Número de orden
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica (en caso de defecto)
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te proporcionará instrucciones para el envío.
- Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Pedro de Gante 103-A, Col. Olas Altas, C.P. 47146, San Miguel el Alto, Jal., México.
5. Tiempos de reembolso
- Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un máximo de 5 días hábiles.
- El tiempo en que se refleje en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado.
6. Garantía de satisfacción
En Esportag trabajamos con altos estándares de calidad. Si tu compra no cumple con lo prometido, puedes tener la certeza de que haremos válida tu devolución conforme a esta política y a tus derechos como consumidor establecidos en la LFPC.
📩 Contacto: ventas@esportag.com
📍 Dirección de devoluciones: Pedro de Gante 103-A, Col. Olas Altas, C.P. 47146, San Miguel el Alto, Jal., México